Возврат и обмен в интернет-магазине бытовой техники Miele

Возврат и обмен товара.

Телефон отдела по вопросам возврата и обмена товара: +7 (800) 888-88-88
Электронная почта: help@miele-europe.ru
Режим работы: с 8.00 до 17.00, с понедельника по пятницу.

Форма приема товара заключается в тщательном осмотре внешнего состояния техники и комплектации. Проверьте, нет ли явных повреждений до того, как подпишете соглашение. Если в ходе осмотра вы обнаружите какие-либо недостатки, у вас есть возможность отказаться от товара, составив акт об отказе. После передачи товара претензии по поводу его внешнего вида не будут приниматься.

Для физических лиц

Обмен и возврат товаров надлежащего качества регулируется статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), касающейся «Дистанционного способа продажи товара», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. В этот перечень включены непродовольственные товары, которые не могут быть возвращены или обменяны на аналогичные по другим параметрам — размеру, форме, расцветке и комплектации.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества регулируются следующими статьями:

• 18.Права покупателя при выявлении дефектов в товаре.

• 19.Сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензии относительно недостатков товара.

• 20.Устранение дефектов товара производителем.

• 21.Замена товаров ненадлежащего качества.

• 22.Сроки, в течение которых удовлетворяются отдельные требования покупателя.

• 23.Ответственность продавца за недостатки товара.

• 24.Расчеты с потребителем при приобретении товара ненадлежащего качества.

Для юридических лиц

Отношения между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями определяются условиями заключенного договора поставки. В случае отсутствия такого договора, сделка будет регулироваться нормами параграфа 3 «Поставка товаров» главы 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса Российской Федерации, включая статьи 518 и 523, касающиеся последствий за поставку некачественных товаров и одностороннего отказа от исполнения договора соответственно.

Правила подачи претензии на товар

Важно помнить, что претензии принимаются только в письменном виде. 

Для подачи претензии необходимо: 

• - Сделать предварительное обращение через обратную связь.

• - Отправить оригинал претензии по адресу: 121609, Москва, а/я 78. 

Претензионное обращение должно быть подписано заявителем или его законным представителем, иначе оно не будет рассмотрено. Срок обработки претензии составляет 10 дней с момента получения заявления, поэтому настоятельно рекомендуется сохранять оригиналы всех документов, связанных с покупкой.

Для ускорения процесса рассмотрения необходимо указать следующие данные: номер заказа, причину обращения (неисправная техника, внешний вид, размеры и т.д.), требование (возврат денег или обмен с указанием модели и стоимости) и контактные данные.

К заявлению следует приложить комплект документов, который включает: 

• Подписанное заявление с указанием номера заказа, причины обращения и контактной информации.


• Скан заключения авторизованного сервисного центра (если речь идет о технической неисправности).


• Фотографии повреждений (если таковые имеются).


• Фотографии упаковки и товара (если причина в несоответствии внешнего вида, размера или цвета).


• Кассовый и товарный чеки или товарная накладная.


• Гарантийный талон.